Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.Para que o direito de arrependimento seja exercido, o item deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições, e preferencialmente em sua embalagem original.
Garantia Legal
Após o prazo de 7 dias, caso o produto apresente defeitos de fabricação, o cliente poderá acionar a garantia no prazo de até 90 (noventa) dias corridos.
Não estão cobertos pela garantia danos decorrentes de mau uso.
Frete da Primeira Troca ou Devolução
A primeira troca ou devolução será realizada sem custo adicional de frete para o cliente, desde que a solicitação esteja dentro dos prazos estabelecidos pela nossa política.
Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário entrar em contato com o nosso SAC pelo e-mail sac@naturemundodiprata.com.br, informando os seguintes dados:
- Número do pedido e e-mail utilizado na compra;
- Itens que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Imagem(s) do(s) produto(s).
Prazos
Análise e Conclusão do Processo de Troca
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Nature Mundo Di Prata terá o prazo de até 30 (trinta) dias úteis para realizar a análise e concluir o processo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Devolução do Produto
Após o recebimento da solicitação e sua aprovação, será enviado por e-mail um código de postagem reversa. O cliente deverá embalar o(s) item(ns) e levá-los a uma agência dos Correios para envio.
Atenção: o código de postagem possui prazo de validade, portanto é importante utilizá-lo dentro do período informado.
Reembolso
O valor da compra será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: o valor será estornado integralmente, mesmo em compras parceladas. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
- PIX: o reembolso será realizado diretamente na conta do cliente em até 2 horas após a confirmação da devolução.
- Crédito em loja (carteira virtual): caso opte por crédito em loja, o valor será disponibilizado em até 1 (um) dia útil.
Situações em que o Reembolso não será Realizado
A Nature Mundo Di Prata se reserva o direito de não realizar a devolução de valores caso:
- A solicitação não tenha sido registrada formalmente;
- A solicitação tenha sido feita fora dos prazos estabelecidos;
- Os produtos apresentem sinais de uso ou mau uso;
- O pedido esteja incompleto no momento da devolução (exemplo: envio parcial de um conjunto adquirido).
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliá-lo com agilidade e cordialidade.